С 30 марта 26 регионов страны ввели режим самоизоляции. Работу продолжили только магазины с товарами первой необходимости и предприятия, работающие непрерывно (заводы и фабрики). А вот развлекательные заведения, торговые центры и салоны красоты были временно закрыты. В Москве и области — до 30 апреля. В регионах органы местной власти устанавливали свои даты.
Мы выяснили, как бьюти-мастера и их клиенты живут в новых условиях.
— Сначала был шок: ну как так... Сейчас воспринимаю ситуацию как отпуск. Уверена, что по окончанию изоляции, мои клиенты все останутся со мной. Просто сейчас так надо. Спасибо декабрю: остались запасы как финансовые, так и по расходникам (маски, антисептики, перчатки). Стараюсь плодотворно проводить каникулы: занялась домом, досматриваю 1001 оплаченные и недосмотренные курсы... Верю в лучшее. И отсыпаюсь.
Ульяна Елизарова, мастер ногтевого сервиса, преподаватель (г. Москва)
Когда прямого запрета ещё не было, но было очевидно, что ситуация начинает ухудшаться, мастера стали делать закупки материалов и расходников.
— Пока все закупали гречку, я старалась закупить как можно больше материалов для работы. Потому что дальнейший рост цен на материалы из-за финансового кризиса, к сожалению, неизбежен.
Марина Прошкина, мастер ногтевого сервиса (г. Москва)
Забота о клиентах
Некоторые специалисты заранее решили позаботиться о клиентах — предлагали такое покрытие, которое будет максимально незаметно при отрастании.
— Уговаривала сделать базу с блёстками или беби-бумер с камуфлирующей базой: не видно как отрастает. Сказала, если что — пусть звонят или фото шлют. В общем, поддержку предлагаю.
Олеся, мастер маникюра (г. Москва)
Когда стало очевидным, что изоляция неизбежна, многие мастера проявили свою сознательность: разослали сообщения клиентам о том, что временно перестали принимать, снабдив инструкцией о правильном снятии покрытия.
Автор фото: @manikur_v_butovo
Заботятся о клиентах и в нижегородском Центре Ногтевой Эстетики Наталье Клениной. Директор центра Наталья Кленина рассказала, как происходит работа с клиентами сейчас:
— Наш салон не работает. Клиентов мы не принимаем, но мы их и не оставляем. Мы им звоним и говорим, что мы не работаем, и стараемся переносить запись. На месяц вперёд, на полмесяца. Чтобы не потерять и чтобы не забыть про них. Это тоже своего рода забота. Я рада, что мы научились делать педикюр так, что звонишь клиенту предупредить об отмене записи, а в ответ слышу: «Вы знаете, вы так хорошо делаете педикюр, что я себя чувствую замечательно. Я ещё могу походить с этим педикюром». Мы объясняем, как ухаживать за стопами дома, чтобы чувствовать себя ещё какое-то время хорошо. Мы работаем на телефоне, онлайн, в Инстаграме, на сайте — переписываемся с клиентами, общаемся, объясняем.
Многие магазины профессиональных материалов и мастера стали выпускать специальные наборы для домашнего снятия гель-лака и рассказывать на своих страницах в социальных сетях, как пользоваться содержимым.
«Подпольный» бизнес
Но не все подошли к вопросу изоляции сознательно. Причём как со стороны мастеров, так и клиентов. Клиенты стали уговаривать мастеров принять их дома: «Ну а что, никто же не узнает. Мы типа к тебе на чай».
А мастера сделали нелегальную работу своим конкурентным преимуществом! В социальных сетях стала появляться реклама о том, что можно прийти на «ноготочки» или «бровки» даже в карантин.
В Нижнем Новгороде официальные салоны красоты закрылись, но частные мастера продолжают принимать клиентов дома.
— Мастера, которые сидели дома и делали маникюр и педикюр — да, к сожалению, они продолжают работать. Может быть, не в том объёме, как раньше. Но и в этом есть небольшая опасность. Мастера думают, что с ними это не произойдёт, и продолжают принимать — рассказывает Наталья Кленина, создатель и директор компании «Центр Ногтевой Эстетики Н. Клениной».
Как выйти из ситуации
Активизировались сервисы, которые до карантина были не так востребованы. Например, сервис Beauty Taxi. Его концепция достаточно интересная: фургончик, оборудованный как салон красоты, подъезжал к дому, забирал клиентку, а мастера успевали собрать её в пути: сделать укладку, макияж и маникюр. Кажется, что сейчас этот сервис будут использовать как легальную возможность привести себя в порядок. Потому что в транспорте находиться вроде как ещё можно. Но при этом никуда ехать не нужно.
Время вынужденного заточения можно провести с пользой. Профессионалы ногтевой индустрии стали рассказывать, чем заняться дома, чтобы выйти после карантина в плюсе:
— Практикуйте дизайны, которые так давно хотели попробовать, но не находилось времени. Сделайте ревизию материалов и рабочего места. Составьте стратегический план развития на 5 лет — чего вы хотели бы добиться? Хотите стать блогером? Лучшее время сейчас! Снимайте обзоры и мастер-классы. Делайте зарядку каждый день! Пора позаботиться о своей спинке и не только. Пройдите онлайн-курс, который давно хотели.
Анастасия Милтон, преподаватель курсов маникюра (г. Москва)
А что в будущем?
Что ждёт бьюти-индустрию после окончания пандемии? Мнения экспертов в этом вопросе разделились. Наталья Кленина, директор компании «Центр Ногтевой Эстетики Н. Клениной» даёт оптимистичный прогноз.
— Индустрия будет развиваться, она будет расти. В самые трудные времена женщина всё равно будет хотеть быть красивой. Салоны ни в коем случае не умрут. Этого не произойдёт. Более того, этот страх мастеров, что сегодня клиенты не пришли, и завтра работы не будет, — он, по-моему, ложный. Рано или поздно закончится пандемия, и будет завал работой.
Смотрите полное интервью с Натальей Клениной
Газета Коммерсант спросила основателей и управляющих салонов красоты об их прогнозах.
— Очень много шуток в интернете, что бьюти-сегмент первым начнет наращивать обороты после карантина. На самом деле восстанавливаться индустрия будет долго. Мы не ждем чуда, что 1 мая карантин снимут и все за месяц вернется в привычное русло. Сейчас выход хотя бы на 50% от прежнего оборота кажется нам очень хорошим сценарием. Но выводы и прогнозы делать рано — мы пока в самом эпицентре.
Алла Акперова, основательница сетей «Москвичка» brow & beauty bar и «Москвичка Nails».
— Уйдут с рынка салоны, которые и до пандемии были в шатком положении, салоны без сильной концепции и профессиональной команды, скорее всего, тоже не устоят. Тем, кто останется, не сразу будет легко.
Ника Гасан-Заде, управляющий партнер Still Beauty Space.
— Думаю, многие из тех, кто чувствовал на рынке себя неуверенно, закроются. В первую очередь пострадает средний сегмент, а также трудно будет премиум-классу, кто работает на высокой аренде. После пандемии мы ожидаем рост цен на все косметические средства, и, как следствие, наши услуги тоже подорожают. Но качество услуг и сервис непременно станет выше, так как борьба за клиента возрастает.
Елена Темиргалиева, владелица салонов красоты «МильФей».
Поделитесь в комментариях своими историями о том, что происходит в вашей жизни из-за карантина. Как вы спасаетесь? Как вы думаете, что будет с салонами красоты, когда ограничения будут сняты?
авторизуйтесь
Явно многим это не понравиться ....
и это чревато потеря клиента ....